Customer Success Analyst (Enterprise)

Customer Success, Key Account... muitos nomes para um mesmo desafio!

Na Linte, buscamos uma pessoa para ser o focal point dos clientes estratégicos (Enterprise), cuidando das suas jornadas de sucesso, por meio do gerenciamento das suas dores/oportunidades e satisfações, a fim tornar essa experiência a mais bem sucedida e duradoura possível!

Importante: Não se trata de criar sistemas do zero, ou seja, não são desenvolvedores de software! As suas principais atividades abrangem entender os gargalos enfrentados pelas empresas (clientes) lhe apresentando as maneiras mais criativas de solucionar os pontos problemáticos, por meio de uma ferramenta jurídica.

O que estamos procurando?

Nossas soluções de automação de documentos, gestão de contratos e colaboração entre áreas são usadas por empresas de diversos tamanhos e segmentos que demandam total atenção, comprometimento e planejamento do nosso time.

Sendo assim, esperamos que você seja capaz de criar conteúdo lógico-jurídico, “ensinando” ao computador quais são as regras, princípios e soluções lógicas. Combinando o conhecimento jurídico com o tecnológico e intermediando a relação entre advogados e a área de tecnologia, a fim de facilitar o desenvolvimento de ferramentas jurídicas, para oferecer novas maneiras de utilizar as tecnologias para auxiliar esses profissionais (advogados).

Mas, antes de seguir, é importante reforçar:

Antes de mais nada, procuramos principalmente alguém que busque e queira trabalhar e construir sua carreira em um modelo de negócio com constantes mudanças e incertezas!

E que entenda que trabalhar em uma startup é entender que seu maiores benefícios serão: o aprendizado acelerado e o ambiente de inovação, que exigem que os nossos profissionais se atualizem e busquem novas soluções constantemente!

Além disso, é importante reforçar que contamos com a imprevisibilidade e a necessidade de criar soluções do zero! No qual, muitas vezes não existe o "próximo passo" tão bem definido e, sim, a oportunidade de ir pesquisando e construindo esses próximos processos juntos.

Sendo assim, acreditamos que pessoas apegadas a processos e com dificuldades para lidar com mudanças, provavelmente teriam problemas para se adaptar ao nosso ambiente e modelo de negócio.

De forma geral, buscamos por multidisciplinaridade, isso significa que independentemente da sua área ou o cargo que você ocupa, é essencial que contribua facilmente em mais de uma área, e que goste de uma rotina de trabalho mais flexível e independente.

O que a Linte espera deste cargo?

Esperamos que entenda por qual motivo cada empresa nos contratou e, a partir disso, auxilie na configuração e manutenção do software.

Isso inclui, dentre outras atividades:

• Ajudar nossos clientes na adaptação e otimização dos processos relacionados à documentos na nossa plataforma;
• Realizar a análise jurídica e organização dos documentos e fluxos de trabalho enviados pelos clientes (contratos, peças processuais e etc.);
• Automatizar minutas, fluxos de trabalho e documentos dos clientes;
• Configurar dashboards;
• Analisar dados em planilhas fornecidas por clientes;
• Realizar treinamentos do produto e ter follow-ups constantes com os clientes até que estejam ativados;
• Identificar formas para melhorar e otimizar a usabilidade do cliente, sempre pensando em proporcionar uma melhor experiência no Linte;
• Criar e estruturar apresentações de resultados, treinamentos presenciais e onlines, com o intuito de descobrir quanto os clientes extraem valor do sistema;
• Instruir e preparar o cliente para que ele engaje da melhor maneira possível o produto ou serviço da empresa;
• Acompanhar toda a jornada do cliente e analisar o desempenho do cliente para sempre melhorar a sua experiência;
• Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;
• Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes;
• Colher feedbacks dos clientes.

É necessário:

• Tenha boas habilidades analíticas e a capacidade de traduzir dados em insights;
• Tenha uma mentalidade orientada a resultados, com um viés de velocidade e ação;
• Tenha um alto nível de precisão e atenção aos detalhes;
• Tenha uma boa comunicação;
• Tenha uma abordagem flexível, capaz de operar efetivamente com incertezas e mudanças.

Qualificações:

• Compreender profundamente a realidade e o contexto de cada um dos clientes e, com muita empatia e "jogo de cintura", priorizar as solicitações e entregas que o nosso time precisar executar;
• Aprender a manipular e configurar o nosso sistema, bem como utilizá-lo em sua máxima capacidade, a fim de instruir o cliente em como fazê-lo. Só assim, conhecendo profundamente o software e suas possibilidades, será possível identificar novas aplicações junto aos clientes e garantir uma boa experiência;
• Compreender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes.

Requisitos:

• Experiência de pelo menos 2 anos no Atendimento ao Cliente, Gerenciamento de Contas e/ ou Gerenciamento de Projetos;
• Saber escrever muito bem em Português, respeitando rigorosamente a ortografia, e com bons padrões de coerência textual;
• Ter trabalhado ou contratado o serviço de alguma startup (foco em SaaS).

Benefícios:

• Planos de saúde e odontológico 100% pagos pela Linte, sem co-participação;
• R$1.000,00 de saldo no cartão de benefício flexível da Caju: Auxílio alimentação e Home Office (+ Mobilidade, Saúde, Cultura e Educação);
• Convênio com academias (App Gympass);
• Personal Day: 5 dias por ano (além das férias, é claro) para usar como quiser;
• Possibilidade de horário flexível.

Local de trabalho:

Esta posição é remota, mas você poderá acessar, de forma ilimitada (nacionalmente), a rede de escritórios compartilhados pela Woba.

A Linte é uma legaltech (ou lawtech, os termos são sinônimos) que tem como objetivo principal facilitar o dia a dia de times jurídicos de empresas, diminuindo o trabalho manual e aumentando a produtividade e a eficiência.

O Linte é o nosso CLM, ou seja, a ferramenta de gestão de demandas e de contratos pela qual auxiliamos nossos clientes a organizar tarefas abertas por clientes internos, elaborar e automatizar novos contratos, controlar prazos, extrair relatórios e muito mais!

A ideia de fundar a Linte surgiu de Gabriel Senra, na época um advogado frustrado com o panorama do Direito no país. Ele observou que muito tempo era perdido pelos times jurídicos de empresas com atividades burocráticas que poderiam ser otimizadas. E assim nasceu a Linte, uma empresa que desde o início busca simplificar a gestão de demandas e contratos para nossos clientes, que hoje passam de cem.

Este princípio também norteia as atividades internas da Linte. Somos uma empresa que trabalha 100% no formato home office e acreditamos em uma hierarquia horizontal, com mais trocas de ideias e experiências e menos ordens e direcionamento inflexíveis.

Já participamos do programa de aceleração da 500 Startups, em São Francisco/CA, e levantamos $5M com fundos como Valor Capital Group e RedPoint eVentures. Estamos animados pelos próximos capítulos da nossa história e, para realizarmos nossos sonhos, precisamos de muita gente boa do nosso lado.

Vamos nos conhecer melhor?